Yeniden yazılan pazarlama koşulları neye dayanıyor? Değişen ve gelişen dünyada, ipler artık üreticilerin değil tüketicilerin elinde!
Peki, tüketiciler bir markadan ne bekliyor? Daha doğrusu tüketiciler, 21’inci yüzyılın 21’inci döneminde, markaları nasıl yönetiyor?
Bu konuda daha detaylı bilgi edinebilmek için yazımızın üçüncü partını bekleyin ve @metropoldigital’i takipte kalın!
Eski Gerçek: Müşteriler, istedikleri konfora sahip olduğunuzu umuyor.
Yeni Gerçek: Müşteriler, tam olarak istedikleri konfora sahip olmanızı bekliyor.
Şirketler, B2C ve B2B bağlamında, yeni müşteri deneyimlerine açık olmalı. Çünkü günümüz tüketicileri, deneyimlerinin sorunsuz, öngörülü, alakalı ve bağlantılı olmasını bekliyor. Başka bir deyişle tüketiciler, istediklerini, istedikleri zaman elde etmekle ilgileniyorlar ve baş koydukları bu yolda hiçbir şeyin önlerine çıkmamasında oldukça ısrarlılar.
Şirketler, tüketicilerin istediği bu deneyime sahip olabilmek için veri ve teknolojiyi kuruluşlarının merkezine yerleştirmeliler. Bu tecrübe ise makine öğrenimi ya da yapay zekâ kullanımı ile elde edilebilir.
Peki, bu deneyim neden bu kadar önemli? Bu sayede, müşteri odaklı geliştirilen 4C sisteminde daha başarılı sonuçlar elde edilebilir.
4C Sistemi Nedir?
- İçerik (Content): E-postalar, sosyal medya hesapları ve mobil uygulamalar aracılığıyla sağlanabilir.
- Ticaret (Commerce): Fiziksel perakende, e-ticaret veya karma deneyim ile sağlanabilir.
- Topluluk (Community): Bir sanal ticaret fuarında B2B alıcılarını bir araya getirmek veya tüketiciler için ev onarımı konusunda bir web seminerine ev sahipliği yaparak sağlanabilir.
- Kolaylık (Convenience): Tüketicilere kuponlar sunarak veya bir kampanya düzenleyerek sağlanabilir.
Eski Gerçek: Müşterilere reklam sunmak, evlenmek gibidir.
Yeni Gerçek: Müşterilere reklam sunmak, flört etmek gibidir.
Çevrim içi bir buluşma uygulamasında ruh eşinizi bulmak, şanstan çok uygulamanın veri tabanı gücüne ve algoritmalarına bağlıdır.
Marka pazarlamasında da bu durum benzerdir. Potansiyel müşterilere ulaşabilmek için performans pazarlamasına doğru bir geçiş olduğu görülüyor. Pandeminin dijital kanalları hızlandırması ise bu eğilimi daha da içinden çıkılmaz bir hale getirdi.
Birçok marka, sürekliliği daha kolay sağlayabilmek için müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ekipleri ile medya ekiplerini paralel olarak ilerletiyor.
Şirketler, müşterilerinin ilgi alanlarına göre, reklamları ayrıştırabilir ve hedef kitlesine uygun ürünleri nokta atışı olacak şekilde tanıtabilir.
Yani, bir markanın veri tabanı gücü, yapay zekâ teknolojisi ve algoritmaları ne kadar iyiyse, müşterilerine sunduğu hizmette bir o kadar üst seviye çıkıyor. Bu teknolojilerin doğru kullanımı sayesinde markalar, müşterileri ile aşık olacakları ürünleri sorunsuz şekilde eşleştirebiliyor.
Toparlamak gerekirse şöyle özetleyebiliriz:
Bir tüketici iletişimde olduğu markadan beklediği kaliteyi görmezse, başka bir markanın müşterisi olmaya devam eder.
Tabiri yerindeyse, müşterisi tarafından aldatılmak istemeyen bir marka, tüketicisine nokta atışı hizmet vermelidir.
